FAQ

Fragen zur Bestellung

Im Laufe Deiner Online Shopping Erfahrung, während der Auswahl, beim bestellen und sogar nachdem Du Deine Bestellung erhalten hast, kann es natürlich immer passieren, dass Du Fragen hast. Im Anschluss zu diesem Text findest Du einige der häufig gestellten Fragen. Solltest Du jedoch Deine Frage nicht finden, zögere bitte nicht und kontaktiere uns per Telefon oder E-mail. Deine Fragen zufriedenstellend zu beantworten ist unsere Herzensangelegenheit.

Warum werde ich geduzt?

Die Pandemie verlangt von uns eine Distanz untereinander, um uns und andere zu schützen. Wir benutzen das „Du“ als kleines Symbol der Nähe.

Auf welchem Weg kann eine Bestellung abgegeben werden?

Eine Bestellung erfolgt über den Onlineshop . Nach der erfolgreichen Registrierung als Kunde und der Hinterlegung einer gültigen E-mail Adresse, damit der Stand der Bestellung mitgeteilt werden kann. Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Mit dem gefüllten Warenkorb kannst Du dann zur „Kasse“ gehen und im weiteren Bestellvorgang die Ware bestellen. Zudem kannst Du in dem Warenkorb sehen, welche Artikel sich bereits im Warenkorb befinden. Erst mit dem Button „Einkauf abschließen“ wird die Ware zahlungspflichtig bestellt.

Erhalte ich eine Bestätigung für meine Bestellung?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhälst Du per E-Mail eine Eingangsbestätigung, so kannst Du sicher gehen, dass Deine Bestellung uns auch erreicht hat.
Darüber hinaus empfehlen wir Dir, regelmäßig Deinen Spam-Filter nach eingehenden E-Mails zu überprüfen. Solltest Du keine Eingangsbestätigung erhalten, freuen wir uns über Deinen Anruf unter der Telefonnummer: +49 40 314 027

Habe ich die Möglichkeit eine bereits durchgeführte Bestellung zu stornieren?

Bei Stornierungswunsch einer bereits getätigten Bestellung wende Dich bitte schriftlich per E-mail an unseren Kundenservice.

Fragen zur ZahlungWelche verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Du hast die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsmethoden auszuwählen:

Kreditkarte
Wähle im Bestellschritt „Zahlungsart“ Kreditkarte aus. Unsere Kreditkartenpartner sind: VISA, MasterCard, American Express. Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung der Karte erst, wenn die Ware an Dich versandt wird. Im Fall einer Retour wird Dir der Betrag Deinem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben.
Du findest sons auch noch weitere Informationen zur Rückerstattung in der Kategorie „Rückgabe und Umtausch“.

PayPal
Für eine Paypalzahlung benötigst Du ein Paypal-Konto, bei dem Du Deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen musst, dass erspart Dir die Neueingabe bei jedem weiteren Einkauf.
Mit Paypal kannst Du dann ganz einfach mit Angabe der E-Mail Adresse und Deinem Passwort bezahlen. Dein Paypal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Du erhälst eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.

Sofortüberweisung
Bei der Sofortüberweisung handelt es sich um ein Direkt-Überweisungsverfahren. Noch während des Bestellvorgangs stellst Du bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Dein Online-Banking-Konto ein. Du wirst dabei auf die Seite DeinesOnline-Banking-Anbieters weitergeleitet. Der Kaufbetrag wird dann direkt an uns überwiesen. Für diese Nutzung der Sofortüberweisung halte bitte PIN und TAN (iTAN) für das Onlinebanking Ihre Bank oder Sparkasse bereit.

Was steht auf meinem Kontoauszug, Paypalkonto oder meiner Kreditkartenabrechnung?

Vulpes Vulpes GmbH

Zu welchem Zeitpunkt wird meine Kreditkarte belastet?

Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung der Kreditkarte erst, wenn die Ware an Dich versendet wird.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Die Eingabe Deiner persönlichen Daten auf pli.world erfolgt selbstverständlich über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.

Wie erfolgt die Weitergabe der Zahlungsdaten?

Die Weitergabe der Zahlungsdaten an die jeweiligen Dienstleister wird ebenfalls über verschlüsselte Verbindungen realisiert.

Fragen zur Lieferung

Wie erfolgt die Sendung meiner Bestellung?

Wir verschicken schnell und diskret. Deine Bestellungen werden in neutralen Blankokartons verpackt.

Wie wird meine Bestellung an mich ausgeliefert?

Die Lieferung erfolgt nur an die, bei der Bestellung angegebenen, Adresse und wird nicht bei den Nachbarn abgegeben. Sollte Niemand Zuhause sein, wird eine Benachrichtigung im Briefkasten mit der Information bei welcher nahegelegenen DHL Packstation die Lieferung abgeholt werden kann hinterlassen.

Mit welchem Dienstleister wird meine Sendung verschickt?

Die Sendung erfolgt durch unserem Versandpartner DHL. Es wird klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. Nachdem das Paket an DHL übergeben wurde, schicken wir eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer an Deine angegebene E-mail Adresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind im Warenkorb angegeben.

Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Was mache ich, wenn ich einen unerwünschten Artikel zurückschicken möchte?

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Deiner Waren hast Du die Möglichkeit, erhaltene Artikel zurückzugeben. Dieses Recht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Ausgenommen davon sind aus hygienischen Gründe alle Erotikartikel.

Wie funktioniert Die Zurücksendung?

Es besteht die Möglichkeit, unter Nutzung des beigelegten Retourenlabels die Artikel bei Nichtgefallen zurück zu senden, um eine Erstattung des reinen Kaufpreises zu erhalten. Dieses gilt nur für innerdeutsche Retouren.Wir weisen hiermit höflich darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung von dem/r Käufer:in selbst getragen werden müssen. Bitte fülle den Retourenschein aus, um einen schnellen Ablauf Deiner Retour zu gewährleisten.

Wann erfolgt die Gutschrift für meine retournierte Ware?

Bitte beachte, dass zwischen Eingang Deiner Rücksendung und dem Rückerstattungsverfahren in der Regel bis zu 14 Tage vergehen können. Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, bekommst Du von uns per E-Mail eine Benachrichtigung über eine Gutschrift zugeschickt. Die Rückerstattung erfolgt dann immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem Du die Ware bei uns gekauft hast. Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt dabei auf das Kreditkartenkonto. Die Erstattung auf Dein Referenzkonto erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Kreditkartenabzügen. Falls die/der im Auftrag angegebene Empfänger:in der Bestellung nicht mit dem/r Käufer:in der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem/r Käufer:in und Karteninhaber:in zurückerstattet.

Fragen zur Reklamation

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder Mängel aufweist?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, kannst Du uns den mangelhaften Artikel als Reklamation  zurücksenden. Bitte teile uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Dir in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen. Bitte beachte, dass wir in jedem Fall den beanstandeten Artikel im Original prüfen müssen und keine Fotos zur Reklamationsbeanstandung ausreichen.

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